Delete your Bikely account

01 — How to request deletion

Two ways to delete your account

Both routes delete the same account and the same data. Use whichever suits you — you do not need to install or reinstall the app to make a request.

Option A — In the app

Delete it yourself

Open the Bikely app and sign in.
Go to the Profile tab.
Tap Delete account.
Confirm in the dialog that appears.

Deletion takes effect immediately. You will be signed out.

Option B — By email

Ask us to delete it

For users who no longer have the app, cannot sign in, or would simply rather we handled it. Send a request to our support team.

Subject: Account deletion request
Include: the phone number or email address registered to your Bikely account

support@bikely.no

Before you delete

Finish any active reservation. An account with a parking session in progress cannot be deleted until the session ends.
Spend or reclaim your wallet balance. Any remaining balance in your Bikely wallet is removed with the account and cannot be recovered afterwards. Contact us first if you have a balance you want refunded.
Deletion is permanent. Accounts cannot be restored. Creating a new account later starts from scratch.

02 — What happens next

After you send a request

Step 1 — Confirmation We confirm receipt of your email and, where needed, verify that the request comes from the account holder. We may ask you to reply from the registered email address or confirm details we already hold.
Step 2 — Deletion Your account is deleted without undue delay, and in any case within 30 days of a verified request.
Step 3 — Backups Residual copies held in encrypted system backups are removed as those backups rotate out of retention, within 90 days.
Step 4 — Written confirmation We email you to confirm the deletion is complete.

03 — Scope

What is deleted, and what we must keep

Deleting your account removes your personal profile and everything tied to it. A limited set of transaction records must be retained to satisfy Norwegian accounting law — these are kept in a form that is no longer linked to your profile and are not used for any other purpose.

Data categories
Data	Outcome	Detail
Name and contact details	Deleted	First name, last name, email address, phone number.
Account credentials	Deleted	Login identifiers and session tokens.
Parking and rental history	Deleted	Your bookings, unlock events and reservation history, as linked to you.
Wallet balance	Deleted	Any remaining balance is removed and cannot be recovered.
App preferences	Deleted	Language setting and other stored preferences.
Push notification tokens	Deleted	Device tokens are removed; you stop receiving notifications.
Support correspondence	Deleted	Removed once any open case is closed.
Payment and accounting records	Retained	Invoices and transaction records are kept for 5 years as required by the Norwegian Bookkeeping Act (bokføringsloven § 13), then deleted. Card details are held by our payment provider, never by Bikely.

04 — Your rights

Other requests

The data controller for the Bikely app is Bikely AS (org.nr 919 270 942), Leirfossvegen 5, 7037 Trondheim, Norway.

Under the GDPR you can also request a copy of your data, ask us to correct it, or object to how it is processed. Write to support@bikely.no and we will respond within 30 days. If you are not satisfied with our response, you may lodge a complaint with the Norwegian Data Protection Authority (Datatilsynet).

Slett Bikely-kontoen din

Har du en Bikely-konto, kan du be oss slette den og personopplysningene som er knyttet til den — enten i appen, eller på e-post hvis du ikke lenger har appen installert. Du trenger ikke installere appen på nytt for å sende en forespørsel.

Alternativ A — I appen

Slett selv

Åpne Bikely-appen og logg inn.
Gå til fanen Profil.
Trykk Slett konto.
Bekreft i dialogen som vises.

Slettingen skjer umiddelbart, og du blir logget ut.

Alternativ B — På e-post

Be oss slette den

For deg som ikke lenger har appen, ikke får logget inn, eller helst vil at vi ordner det.

Emne: Sletting av konto
Oppgi: telefonnummeret eller e-postadressen som er registrert på kontoen

support@bikely.no

Før du sletter

Avslutt aktive reservasjoner. En konto med pågående parkering kan ikke slettes før økten er avsluttet.
Bruk opp eller få refundert saldoen din. Gjenværende saldo i Bikely-lommeboken slettes sammen med kontoen og kan ikke gjenopprettes. Ta kontakt først hvis du ønsker refusjon.
Sletting er permanent. Kontoen kan ikke gjenopprettes.

Hva skjer etterpå

1 — Bekreftelse Vi bekrefter at vi har mottatt henvendelsen, og verifiserer ved behov at den kommer fra kontoinnehaveren.

2 — Sletting Kontoen slettes uten ugrunnet opphold, og senest innen 30 dager etter en verifisert forespørsel.

3 — Sikkerhetskopier Restkopier i krypterte sikkerhetskopier fjernes når disse rulleres ut av oppbevaringsperioden, innen 90 dager.

4 — Skriftlig bekreftelse Vi sender deg en e-post når slettingen er fullført.

Hva slettes, og hva må vi beholde

Sletting fjerner profilen din og alt som er knyttet til den. Et begrenset sett med transaksjonsopplysninger må oppbevares etter bokføringsloven. Disse oppbevares uten kobling til profilen din og brukes ikke til noe annet formål.

Datakategorier
Opplysning	Utfall	Detaljer
Navn og kontaktopplysninger	Slettes	Fornavn, etternavn, e-postadresse, telefonnummer.
Påloggingsopplysninger	Slettes	Brukeridentifikatorer og sesjonstokener.
Parkerings- og leiehistorikk	Slettes	Bestillinger, opplåsinger og reservasjonshistorikk knyttet til deg.
Saldo i lommeboken	Slettes	Gjenværende saldo fjernes og kan ikke gjenopprettes.
Appinnstillinger	Slettes	Språkvalg og øvrige lagrede innstillinger.
Varslingstokener	Slettes	Enhetstokener fjernes, og du mottar ikke lenger varsler.
Kundeservicehenvendelser	Slettes	Fjernes når eventuelle åpne saker er avsluttet.
Betalings- og regnskapsdata	Beholdes	Fakturaer og transaksjonsdata oppbevares i 5 år etter bokføringsloven § 13, og slettes deretter. Kortopplysninger oppbevares hos betalingsleverandøren, aldri hos Bikely.

Andre henvendelser

Behandlingsansvarlig for Bikely-appen er Bikely AS (org.nr 919 270 942), Leirfossvegen 5, 7037 Trondheim.

Etter personvernforordningen (GDPR) kan du også be om innsyn i, retting av eller innsigelse mot behandlingen av opplysningene dine. Skriv til support@bikely.no, så svarer vi innen 30 dager. Er du ikke fornøyd med svaret, kan du klage til Datatilsynet.